Kundenservice

Öffnungszeiten

Umtausch & Retouren

Wir setzen alles daran, Sie über unsere Website so gut und vollständig wie möglich über unsere Produkte zu informieren.

Sollte ein Bestellung trotzdem nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Empfang umtauschen oder zurückgeben.
Unter den folgenden Bedingungen ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben:

    Wenn das Produkt speziell für Sie angefertigt wurde;
    Wenn das Produkt bereits verwendet wurde;
    Wenn der Artikel nicht mehr in der Originalverpackung oder beschädigt ist.

Es ist uns wichtig, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollte dies entgegen allen Erwartungen nicht der Fall sein, können Sie die Produkte in der Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Wir bitten Sie, den Rückgabegrund auf dem Lieferschein anzugeben, damit wir unsere Prozesse weiter verbessern können. Außerdem bitten wir Sie, vorher kurz telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen.

Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um eine Fehllieferung unsererseits. Sollten wir das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückbekommen, müssen wir Kosten für die Reparatur des Produktes in Rechnung stellen. Diese Kosten werden nach dem Ermessen von Engels festgelegt, belaufen sich allerdings auf mindestens 25 Euro pro Auftrag. Unternehmen stellen wir darüber hinaus gemäß unserer Geschäftsbedingungen zusätzliche Verwaltungskosten für Retouren in Rechnung.

Abhängig von den mit Ihnen diesbezüglich getroffenen Vereinbarungen können wir Ihnen ein Ersatzprodukt senden oder Ihnen die Kaufsumme (abzüglich eventuell angefallener Kosten) erstatten.

Rücksendeadresse:

Engels Logistiek BV

Park Forum 1139
5657 HK EINDHOVEN
NIEDERLANDE

Wichtig: Nehmen Sie vorab kurz telefonisch (038823 559724) oder per E-Mail Kontakt mit uns auf, damit wir über Ihre Rücksendung informiert sind. Sie können Ihre Rücklieferung natürlich auch in unserem Lager abgeben. Fügen Sie dem Rückpaket eine Kopie des Lieferscheins oder den Originallieferschein mit dem Rückgabegrund bei. Wenn der Lieferschein fehlt, können wir Ihre Retoure nicht bearbeiten und/oder erstatten.

Geschäftskunden

Für Unternehmen die bei Engels im Webshop einkaufen

Registrierte Unternehmen (also mit gültiger Ust.-Nummer) können in unserem Webshop gegen offene Rechnung einkaufen (positive Bonitätsprüfung vorausgesetzt).

Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie um eine Registrierung. Diese können Sie bequem online tätigen. In der Regel erhalten sie innerhalb von 2 Arbeitstagen Ihre Anmeldedaten.

Laden Sie hier das Antragsformular herunter

Schnelle Bestellungen

Schnell bestellen? Spezieller Kunde? Natürlich ist es rund um die Uhr möglich, mit oder ohne Kundenkonto einfach zu bestellen und online zu bezahlen.

Staffelpreise

Wollen Sie unsere günstigen Staffelpreise nutzen? Einen großen Teil unseres Sortiments bieten wir auch in unserem Webshop zu Staffelpreisen an.

Persönlicher Kontakt

Natürlich können Sie sich auch persönlich an uns wenden. Unsere Mitarbeiter mit einer Schwäche für „knifflige“ Fragen, Maßanfertigungen, Service und Schnelligkeit stehen für Sie bereit.

• Schneller Service
  Wir sind stets bemüht, Ihre Anfrage noch am selben Tag zu beantworten, komplexere Fragestellungen können allerdings etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
• Maßgeschneidertes Angebot
  Wir denken in Lösungen, die Ihren Fragen entsprechen und konkurrenzfähige Preise haben.
• Kauf auf Rechnung.
  Registrierte Unternehmen können bei uns auf Rechnung kaufen.

Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter: 038823 55 97 24 oder per E-Mail an [email protected]

Zahlungsoptionen

In unserem Webshop gibt es die folgenden Zahlungsoptionen: Paypal, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung.

Versand & Zustellung

Lieferzeiten

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese in unseren Versandlagern in Eindhoven oder Paal-Beringen gepackt. Paketsendungen verlassen dann in der Regel am nächsten Werktag unsere Lager. Die Zustellung erfolgt dann meist nach 2-3 Arbeitstagen. Bestellungen  die auf Palette versendet werden verlassen 2x pro Woche unsere Lager. Die Laufzeit beträgt abhängig vom Lieferort 3-5 Werktage. Dies betrifft vorrätige Lagerartikel. Für nach Maß gefertigte Produkte, Behälter mit Aufdruck und zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbare Artikel teilen wir Ihnen nach der Bestellung kurzfristig einen Liefertermin mit.

Stornierung

Es kann passieren, dass ein Produkt eine längere Lieferzeit hat als von uns angegeben. In diesem Fall werden wir mit Ihnen gemeinsam nach einer Lösung suchen. Wenn Sie trotzdem stornieren möchten, wird Ihre Zahlung gemäß unserer Geschäftsbedingungen an Sie zurück erstattet. Dies gilt nicht für kundenspezifische Produkte.

Versand und ZustellungWir versenden unsere Paketzustellungen mit DPD.

Palettenbeförderungen erfolgen mit unseren ausgewählten Partnerspeditionen. Die Lieferung erfolgt an Arbeitstagen zwischen 08.00 und 17.00 Uhr.

Lieferung außerhalb Deutschlands

Für Lieferungen außerhalb Deutschland kontaktieren Sie uns bitte direkt per Mail oder Telefon. Die Lieferung ins Ausland ist aus unserem deutschen Webshop nicht möglich Warum nicht?   Sie können natürlich in Belgien, den Niederlanden, Frankreich or Portugal unseren Webshop besuchen. Wenn Sie allerdings eine Bestellung in Webshop für eine Lieferung ins Ausland aufgeben, werden wir diese stornieren und Ihre Bezahlung zurückerstatten.

Versandkosten

Paketzustellung

Unsere Versandkosten für Paketzustellungen mit einem Warenwert bis € 150,00 betragen € 17,50. Bei einer Bestellung ab einem Warenwert von € 150,00 versenden wir kostenlos, es sei denn, es werden abweichende Versandkosten angegeben.

Palettentransport

Bei einer Bestellung ab einem Warenwert von € 300,00 versenden wir die Palette(n) kostenlos, es sei denn, es werden abweichende Versandkosten angegeben.

Für unsere Produkte, die auf Paletten befördert werden und einen Warenwert bis € 300,00 haben, fallen die folgenden Frachtkosten an: